Atendimento
Trocas e Devoluções
Sua satisfação importa. Conheça as condições de troca, devolução e reembolso da Çetin, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Desistência da compra
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, a peça deve estar sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhada da nota fiscal. Nesse caso, o frete de devolução é por conta da loja, desde que o envio siga as instruções que informaremos.
Troca por defeito
Se o produto apresentar defeito ou vício de qualidade, você pode solicitar a troca em até 30 dias do recebimento (art. 26 do CDC). Avaliada a solicitação, faremos a troca por outro produto igual ou a devolução do valor pago, conforme a natureza do caso.
Como solicitar
1. Fale com a gente
Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Envie as fotos
Mande fotos do produto, da embalagem e da nota fiscal para analisarmos a solicitação.
3. Envie o produto
Aprovada a solicitação, envie o produto ou agende a coleta conforme as instruções que enviaremos.
Reembolso
O valor é estornado pelo mesmo meio de pagamento em até 5 dias úteis após a confirmação do recebimento da devolução ou da constatação do defeito.
Quando não é possível trocar
- Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda;
- Cartão-presente já resgatado;
- Produtos avariados por mau uso ou manuseio inadequado.
Precisa solicitar uma troca?
Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp e resolva rapidamente.
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